「ビジネスの目的は顧客の創造である」と喝破したのは、ピータードラッカー先生ですが、令和の時代になってもその本質は変わりません。しかし、この一文の実現がなんと難しいことか。ビジネスで成功すればするほど、私たちは顧客が誰であったかを見失います…